Permanente Her- en bijscholing (PHB)
Domein IV module 2
De PHB voor de Boa Domein IV geldend vanaf 1 april 2025.
Van iedere OV-boa wordt verlangd dat hij gedurende de 5 jaar dat zijn Boa-akte geldig is, een viertal verplichte modules volgt.
Module 2 Bejegening
Bejegening is één van de verplichte modules. In deze module wordt de mondelinge en de bejegeningsvaardigheden uitgeleerd.
Voor de Boa Openbaar Vervoer is bij ExTH een apart examenprogramma met Cesuur opgezet.
De tweedaagse training die IPOL verzorgt is volledig volgens
Voor wie?
Deze module is voor Boa’s uit domein IV die werken in de sector Openbaar vervoer.
Vooropleiding
Een Boa getuigschrift of aanstelling als Boa.
Opleidingsniveau MBO 3.
De opleiding
De opleiding sluit aan op de veranderingen in de samenleving. De mensen worden steeds mondiger en van de Boa wordt verwacht om met de weerstand en de emotie van de burger op een professionele en effectieve manier om te gaan. Deze vaardigheden worden gedoceerd door docenten met ruime praktijkervaring.
De praktijksimulaties zijn gelijkend aan de examencasussen. De deelnemers oefenen praktijksimulaties met een professionele acteur die verschillende type mensen kan neerzetten evenals het uiten van verschillende soorten agressie.
Alle praktijkcasussen in ons materiaal zijn afgestemd op de desbetreffende categorie zoals hierboven benoemd.
Inhoud
Voor de inhoud zie de toets matrijs en de Rubric Bejegening Domein IV:
https://exth.nl/wp-content/uploads/01_Toetsmatrijs_Bejegening_Domein-IV.pdf
https://exth.nl/wp-content/uploads/02_Rubric_Bejegening_Domein-IV.pdf
Examen
Dit examenonderdeel wat op video wordt vastgelegd duurt 30 minuten en wordt afgenomen bij het exameninstituut ExTH in Amersfoort. Het examen is individueel en u krijgt tijdens het examen 2 casussen. Het rollenspel beperkt zich tot a- en b- gedrag. U wordt beoordeeld op de wijze van communicatie met de reiziger/verdachte.
Beide casussen worden voorafgegaan door een briefing die schriftelijk wordt voorgelegd en tegelijkertijd wordt voorgelezen.
Casus 1: Aanwijzing
De kandidaat geeft uit hoofde van zijn boa-functie de reiziger/persoon een aanwijzing die de reiziger/persoon om uiteenlopende redenen in eerste instantie niet wil opvolgen. Door inzet van juiste communicatieve vaardigheden volgt de reiziger/persoon de aanwijzing op zonder dat de situatie escaleert.
Casus 2: Strafbaar feit
De kandidaat reageert adequaat en professioneel op primaire emotie van een verdachte direct na aanzeggen proces-verbaal (bijv. verbazing, ongeloof, ontkenning, boosheid) waardoor deze kalmeert.
De casus stopt als de verdachte zijn/haar ID-bewijs overhandigt ten behoeve van het opmaken van het proces-verbaal.
De examencasussen die op dit moment gebruikt worden staan vermeld op de website bij ExTH.
Examenkosten
Module IV examen Bejegening, per persoon € 280,00 (Prijspeil 2025)
