De nieuwe module 2 is geldig vanaf 1 januari 2023
Module 2 bejegening
In deze module komen delen van de oude module 4 Dienstverlening en Calamiteiten terug.
Deze module is een van de vier PHB modulen waarbij je jouw bevoegdheid na 5 jaar kunt verlengen.
Deze module bestaat uit de 3 casussen:
Casus 1 omgaan met calamiteit, waarbij de deelnemer getoetst wordt op balans, empathie en zakelijkheid
Casus 2 omgaan met weerstand, waarbij de deelnemer frustratie en agressie kan de-escaleren.
Casus 3 dienstverlening, dit is een baliecasus waarbij de deelnemer met een ongeduldige, teleurgestelde of paniekerige klant te maken krijgt.
Na het behalen van het BOA basis certificaat volgt de Permanente Her- en Bijscholing (PHB) per domein. De PHB geldt niet voor alle domeinen, maar wel voor Domein 1, 2 en 3. Het systeem van Permanente Her- en Bijscholing is modulair opgezet en beslaat telkens een periode van vijf jaar. Binnen deze vijf jaar dienen de vier modulen met een voldoende score te zijn afgerond. Hierna kan de akte van de BOA worden verlengd.
Deze opleiding kun je ook op 2 manieren digitaal volgen.
Voor wie?
Deze module is voor Boa’s uit domein 1. Dit is een van de 4 modulen die afgelegd moet worden om de bevoegdheid na 5 jaar te verlengen.
Vooropleiding
Een Boa getuigschrift of aanstelling als Boa.
Opleidingsniveau MBO 3.
De opleiding
De opleiding wordt gegeven door docenten met veel praktijkervaring en voorbeelden vanuit de praktijk. IPOL heeft een hoog slagingspercentage.
De opleiding is gekoppeld aan onze gratis elektronische leeromgeving (ELO) waar filmpjes op staan zoals je op het examen bij ExTH zult krijgen.
Daarnaast kun je ook gratis gebruik maken van de IPOL app een app met voldoende examenvragen en een mooie ondersteuning bij je studie.
Het lesmateriaal bestaat driekwart uit praktijksimulaties die tijdens deze module geoefend worden.
Inhoud:
Tijdens deze module wordt het geleerde direct geoefend met een trainingsacteur.
Het lesboek is in samenwerking met de uitgever SDU ontwikkeld.
Examen
Dit praktijkexamen duurt 30 minuten.
De kandidaat legt dit examen individueel af, elke deelnemer krijgt 3 casussen voorgelegd waarbij deze moet handelen met een acteur.
Voordat de casussen aanvangen krijgt de deelnemer een briefing.
Elke casus heeft aparte exameneisen.
Examenkosten
Examen module 2: PHB Bejegening per persoon € 280,00 (Prijspeil 2023).
Dit examenonderdeel wordt afgenomen bij het exameninstituut ExTH
Diploma/certificaat
Bij voldoende resultaat ontvang je van ExTH het certificaat Bejegening.
